深入解读腾讯的产品思维

?深入解读腾讯的产品思维
原标题:?深化解读腾讯的产品思想 从QQ到微信,从《英豪联盟》到《王者荣耀》,腾讯公司凭仗强壮的产品力成为国际互联网企业中的佼佼者,其“小步快跑,试错迭代”的产品开发机制,“别让我考虑”的极简主义理念,“变成痴人级用户”的用户驱动战略,都成为整个我国互联网职业竞相学习的模范。 本书向读者完整地呈现了腾讯产品规划的底层思路,论述了规划者怎样发现问题、界说问题、拆解问题的全进程,从产品思想动身,以需求、战略、产品规划开发与运营的实质为落脚点,讨论了在互联网新产品年代降临之际,怎样打通产品思想的头绪,找到产品规划的本源。一起,面向未来,作者也讨论了怎样扩展“产品包容用户心智的才干”等摆在互联网产品规划者面前更高阶的问题。 复盘微信付出的红包事例为咱们寻觅系统破局点带来了一些全新的启示。 2013年8月5日,微信付出正式上线。相较于十年前就已布局的付出宝,微信付出迟到了好久。微信付出发布之时,付出宝的用户正痴迷于用余额宝理财,简直无暇注重另一个类似的新产品。尽管这个产品就在咱们每天都会运用的微信运用里,但每逢付款、转账,或者说需求做付出买卖的时分,用户仍是会习气性地点开付出宝。 作为一个狼子野心的后来者,微信付出要找到一个支点用以撬动背面强壮的势能。为此,微信做过一些尽力,比方在滴滴打车中接入微信付出来影响用户运用。不过,这些都不是微信付出所愿望的支点。 这个要害支点呈现在2014年新年前,看似偶然却又必定。当产品团队呈现雷达般的考虑状况时,往往一个细小的作业就能触发一个大主意。微信付出的破局点就诞生于这样一个简略实践的小需求之中。按新年传统,腾讯公司的每位司理都要在新年假期后的开工日,向每位职工赠送一个红包。因为职工较多,一些管理者觉得很费事。因而,有人提出能不能让发红包这件事变得更快捷。 这一需求成为微信红包诞生的理由。从技能视点看,开发“抢红包”“发红包”的功用并不难。只用了3个星期,微信红包的10版本就功德圆满,而且快速投入内测运用。而之后的作业,简直出乎全部人的预料: 从2014年的岁除到第二天下午4点,超越500万用户运用了微信红包; 从2014年岁除到正月初八共9天时刻,有800多万我国用户领取了约4000万个微信红包,均匀每个红包10元钱;2015年我国新年期间,微信红包大幅增加,达到了10亿次之巨;到2016年,腾讯每月有600万移动付出活泼用户,每天发生超越600万笔付出买卖,占整个移动付出商场的半壁河山。从成果来看,以微信付出为代表的“自下而上”的新生力气逆袭商场,终究成为移动付出工业格式中的要害人物。 在Y CombinatorY Combinator成立于2005年,是美国著名企业孵化器,扶持草创企业并为其供给创业攻略。合伙人阿努·哈里哈兰(Anu Hariharan)的那篇关于微信产品规划的博文中,她说到微信红包的大幅增加来自对“群聚效应”的深度了解,她写道:“微信团队注意到一群人和一个人在选用某个功用时的不同。这也反过来提高了产品的承受度。” “群聚效应”来自对微信团队对用户心思的观察。他们把红包规划成两种不同的方法,包含拼手气红包和一般红包。大多数用户喜爱拼手气红包,因为这时分红包不只仅代表钱,更是“好命运”的一种标志。另一方面,宛转的我国用户也通过发红包来表达自己日常无法直接传递的心意,红包在某种含义上变成了人际交往的润滑剂。 假设把用户在群组内收发红包的进程绘制成一个简略的反馈系统图,大体上如图所示: 微信红包反馈系统简图 咱们可以看到,这是一个典型的增强回路系统。也便是说,用户在群里收到的红包越多,他们宣布的红包也会越多。而更进一步的作用是:用户在收发红包的进程中更乐意参加到不同的群组中去。红包开端跟着一些根据爱好组成的非线下联系的群组延伸开来。事实上,在红包功用发布后的短短几个月内,微信的谈天群组运用量就增加了三到四倍。红包作为微信付出的破局点,燃遍了我国用户的人际网络。 在这之后,微信才进一步把付出功用拓宽到其他丰厚的运用场景中,例如线上和线下商铺付出、更多第三方运用内付款、城市公共服务收费等等,进一步延展微信付出的网络。 注:数据来源于Y Combinator合伙人阿努·哈里哈文博文配图,汉字部分为编者注 从微信红包事例咱们可以看出,系统破局点往往不是一个大而全的计划,而是一个适可而止的“锥子”,针对、集合于某一特定场景,而且携带着“自下而上”的用户价值。这样一锥下去,系统天地倒置。 不过要找到这种高强度的破局点的确不容易,它依靠强壮的产品观察力和一点刚刚好的命运。所以,假设不具有深湛的系统考虑力也没联系,重要的是,咱们现已开端意识到这类模型的存在,不再是一个纯线性的考虑者了。而且在杂乱的系统面前,有一件事是严酷且公正的:不管是经验丰厚的产品人仍是刚迈进门槛的初学者,不管咱们系统考虑后得到的答案是什么,终究也要看实践运转的成果。只需成果才干够查验系统考虑的正确性。 腾讯的产品之所以让用户喜爱,是因为简略到“下意识” 产品司理不仅仅规划专家,更是“痴人级用户” 用户驱动、高速迭代、极简主义、从1到N…… 考虑力决议产品力 跟着规划东西的持续进化,咱们可以看到,许多曩昔需求手艺规划完结的作业现已开端被自动化东西所代替。假设把目光再放得远一些,当人工智能开展到可以协助咱们遍历问题的处理计划时,产品规划作业究竟还要做些什么?未来产品规划者的价值将体现在哪里?假设说这仅仅一种远虑,摆在咱们面前的近忧也颇令人忧虑:移动互联网将国际和我国拉到同一起跑线上,美国产品方法不再是咱们可以直接仿效的目标。互联网产品创业进入深水区,外表看似热潮汹涌,但实在活下来还活得很好的产品并不多。 全部现象都指向一个重要的方向:知道怎样去做就能胜出的产品年代已成为曩昔,产品竞赛开端转向考虑力的竞赛,愈加检测规划者问对问题的才干。 在这场严酷的通关游戏中,偶然问对一两个问题是不可的, 规划者需求在产品规划、生长的全部阶段都“问对”并“做对”, 产品才有存活与开展的或许。 那么,怎样修炼考虑力,在每个阶段都问对问题呢?我以为首要需求灵活运用一些思想方法,提高看问题的高度;其次则是要看清每个阶段核心问题的实质。 比方,咱们该怎样考虑需求的实质? 有一种思路以为:产品具有某功用特性,用户就天然会用该特色去了解和运用它。用户对产品的需求由产品本身所具有的功用决议。顺着这种思路走下去,规划者的使命会集合在强化产品的“好”上,好像只需质量、漂亮度等方面提高再加上不断地宣扬,用户对产品的需求天然就会水涨船高。但事实上,这种做法的成果常常适得其反。用户并不像咱们等待的那样去了解产品, 相反,他们体现得特别“不听话”。顽固的规划者会以为问题出在用户身上,用戏弄的话讲便是“这一届用户不可,不明白赏识”。 而长于考虑的规划者则会反思本身,开端置疑“说不定我对需求的了解出了问题”。一旦类似的自我质疑呈现,考虑的法力也将随之闪现,它将带咱们走向更接近本相的当地。比方就需求而言,假设持续考虑影响它的全部力气,咱们就会发现在实在国际里鼓动欲求仅仅一种正向的助推力,还存在一种负向的阻滞力——本钱。在本书中,你将看到我用更多的翰墨讨论这种负向力气,因为在产品规划实践中“处理问题、降低本钱”才是规划者更关怀的议题。 假设再进一步,参加时刻的维度,咱们还会发现需求将遭到环境变迁的影响,它还具有适应性的特征——需求是有弹性的。由此层层分化下来,咱们才干实在看清用户对产品的需求。 类似的,产品规划者对问题的考虑也大体可以分为这样三个阶段。 阶段一:以片面、固化的眼光看问题,只看到零星的表象和中止的格式。处理计划呈点状随机散布。 阶段二:以微观、系统的眼光看问题,能看到产品与工业、产品与其他产品的联系和方位。处理计划开端具有系统性特征。 阶段三:以动态、演进的眼光看问题,能看到时刻长河中问题改变的趋势。处理计划可以助推产品顺势生长。 规划者修炼产品规划才干的进程实质上便是一个考虑力进阶的进程。 考虑的初级阶段 我是2007 年参加腾讯的。和许多一结业就从事产品规划作业的腾讯人不同,我归于典型的“半路出家”,直到2009 年内部转岗到QQ 秀产品部,才开端触摸和产品相关的作业,又在进入无线安全产品部后开端实在担任策划一个产品。 刚开端触摸产品规划的我显着处于考虑问题的初级阶段,下面罗列了一些其时遇到的典型问题: ☆ 我时不时会有这样的感觉:怎样这边的问题刚处理那儿的问题又冒出来了?这种 “打补丁”的现象总是再三呈现; ☆ 我每天都能收到数量许多的需求,但这些需求之间存在着对立和抵触,在这一团乱麻的需求中,找不到一个显着的产品突破口; ☆ 我的产品处理计划总是特别依靠于团队的脑筋风暴和灵光一现,自己剖析问题时总是没什么底气,无法很好地压服别人; ☆ 我以为产品规划迭代便是不断叠加新功用的进程, 但在不断增加功用的进程中,产品变得越来越臃肿; ☆ 我从前取得过阶段性的成功,但无法承认自己其时做对了什么,从那今后,我好像无法再次取得成功的体会; …… 从上面的问题可以看出,其时的我完全是“站在产品内部做产品”。因为毫无规划规矩,只能被动地做出反响,哪里出问题就修补哪里。尽管这种状况在后两年通过学习堆集有所改善,但我也仅仅能做到比较合理地应对问题,谈不上观察问题实质。 考虑的中高级阶段 更大的转机发生在2014 年我脱离腾讯今后。 这期间我一度十分苍茫,曲折过好几家不同的互联网公司。它们的规划有大有小,有其时受本钱追捧的旅行、运动范畴的公司,也有刚成立不久的草创型企业。在这一进程中,我意识到腾讯——这个渠道本身赋予一个产品司理的含义,意识到并不是我的产品规划实力有多强,我只不过幸运地在一个好的渠道上干事罢了。渠道扩大了我对本身才干的认知,让我对自己发生了虚幻的自傲。直到投身于创业公司,只身杀入高度竞赛、无处借力的环境,我对产品把控才干的全部本相才现出原形。 有必要供认,尽管作业内容类似,但在腾讯做产品时,我的整个心态是不同的。简略说,便是“有底气”和“没着落”之间的差异。在腾讯做产品时我要点注重的东西大都集合在用户体会层面,首要考虑的问题都是:用户在哪些场景运用产品、怎样运用、怎样规划能让他们取得更好的体会等,但这些东西一旦运用于创业环境就会显着令人感到绰绰有余。在杂乱的工业格式和竞赛环境中,好像只需“以最小本钱最大极限撬动产品生长”才算得上是产品规划的真出题。 直到这一阶段,我才开端恶补更多关于产品、工业及战略方面的深度内容,开端考虑一些曩昔“看到过”但从未“实在注重” 的问题。这期间,我不断拷问自己下面这些问题: ☆ 怎样判别某个创业点是值得放手一搏的? ☆ 产品人最常议论需求,可需求的实质是什么?怎样才干深度观察它? ☆ 作为产品规划者,究竟该怎样更战略化、系统化地去考虑问题,寻觅产品存活的正确途径? ☆ 面临不断改变的外部环境和层出不穷的竞赛者,我要怎样应对?怎样取胜? ☆ 从无到有构建一个全新的渠道,需求一起撬动两头不同类型的用户时,怎样做才是有用的?怎样才干跳出“鸡生蛋蛋生鸡”的死循环? ☆ 我很忧虑自己的产品被别人仿照,想知道怎样才干为自己的产品构建有用的产品“壁垒”,保证领先地位; ☆ 我的产品不断遭到来自本钱、战略晋级的压力,该怎样平衡或有用处理用户需求与商业需求之间的对立呢? …… 全部这些困扰过我的问题进一步倒逼着我反思曩昔在腾讯时学到的东西。我才发现自己曩昔对产品的了解有多么浅薄,一些其时本应去沉思、复盘的东西,都被我容易放过了。腾讯有许多经典产品,也有许多十分优异的产品司理,但明显当年身在腾讯的我并不归于优异产品司理中的一员。 自以为是,是产品规划者开端要中止考虑的风险信号;而囫囵吞枣,则是一个产品规划者最丧命的缺点。这些,都是我近几年里学到的严酷经验。 探索产品规划的底层思路 本书是我通过近几年的学习和复盘,重新整理复原的一套“腾讯产品法”系统。我试着将之前自己遇到过的问题都归入本书内容,以系统化的方法进行答复。但就像书中再三强调的那样,我由衷以为:重要的永久不是东西、答案,乃至方法论,而是规划者究竟怎样考虑问题。 因而,本书将“产品思想”设置为第一章,首要以事例和考虑相结合的方法介绍有助于规划者正确考虑的五大根底思想。在这一根底上,后边的二到五章内容再“以问题为导向”为你解读需求、战略、产品规划开发与运营的实质与核心问题。有意思的是,你将看到越往表层走,问题变得越具象,越往底层走,问题则越笼统。具象的体现层改变剧烈,笼统的底层则可以以不变应万变。 本书重在论述腾讯规划产品的底层思路,阐释规划者发现问题、界说问题、拆解问题的全进程。事例方面以腾讯产品为主, 但不会仅限于腾讯产品,究竟,优异的产品在思路上总有共通之处。 在产品规划范畴,我深知自己仅仅个“野路子选手”,没有资历代表全部腾讯产品人(包含现在的和从前的)发声。之所以有勇气写下这本书并以“腾讯产品法”冠名,一方面来自公司伙伴的支撑和鼓舞,另一方面,根据共享的初衷,怀抱着一种写给曩昔的自己的心境,想要创造一本刚从事产品作业的我想要读到的书。 产品规划来源于实战,产品作业更是一件“行远胜于言”的作业。所以在我看来,自己的身份只不过是一支传声筒,把一些资深产品人早就知道的东西换一种方法转述出来罢了。假设一个人对自己仿照的事物有真知的话,他必定不肯牺牲于仿照而甘愿牺牲于真的东西。他会热衷于制作许多超卓的真的著作,留下来作为自己死后的留念。我也知道,在我写作这本书的时分,更多产品人正奋战在规划的第一线,用他们的考虑和举动实实在在地构建着自己的产品王国。他们乃至没时刻写什么方法论,他们是实在用产品说话的人。本书向他们问候。 此外,在写作方法上,我期望以尽或许简略生动的方法完结本书的创造。因为在曩昔的产品团队里,我常是最笨的那个,许多时分有必要不断向搭档们问询、承认才干渐渐了解一个问题。因为常常“将脑子取下来放兜里”,必要的时分才“取出来装上用一用”,这样的我一直对杂乱问题心存惊骇。我信任在产品规划范畴必定也有一些和我相同慢半拍的规划者,他们或许不断面临冲击,却一路咬牙坚持着。本书也为他们而作。 我一度十分忧虑自己有限的见地会误导读者或令外界误解腾讯的规划水准。因而,为防止创造误差做了一些功课:一方面尽力收集网络、书本等多方材料;另一方面,积极参加资深腾讯产品人授课的作业坊,尽或许全面地对书中的方法论进行重复承认。但即便是这样,本书内容仍然根据我现有的视界和认知,仍难防止其局限性和或许存在的遗漏,不足以诠释整个腾讯的产品方法论系统。特此说明,以待有识之士批判指正。 《腾讯产品法》 ↓↓↓ 最终,小早又要来送福利了!在此篇微信文章下面留言,谈谈你对腾讯的产品思想有何观点。早读课将免费赠送3本图书,详细图书由出版社供给。送书规则是从微信谈论中选择最用心谈论的3人,赠予此书(仿制其他文字将会被取消资历)。时刻截止到6月25日0点,记住检查谈论。

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